Skilmálar Labbó fyrir hundaeigendur

1 Aðilar og gildissvið

1.1 Rekstraraðili vettvangsins er Labbó ehf., kt. 690926-2370, netfang hjalp@labbo.is og sími 618-0077. Félagið er skráð í fyrirtækjaskrá. Félagið er ekki á virðisaukaskattsskrá. Félagið hefur engin sérstök opinber starfsleyfi.

1.2 Hundaeigandi, einnig nefndur eigandi, er kaupandi þjónustunnar, hvort sem hann á hundinn eða hefur heimild eiganda til bókunarinnar. Þjónustuveitandi, einnig nefndur labbari, er sá skráði einstaklingur sem tekur að sér bókun. Þjónustuveitandi skal hafa náð 18 ára aldri og býður þjónustuna í eigin nafni sem sjálfstæður verktaki. Samningur eiganda við Labbó um vettvanginn er aðskilinn frá þjónustusamningi hans við þjónustuveitanda.

1.3 Um rafræna þjónustu Labbó gilda lög nr. 30/2002 um rafræn viðskipti og aðra rafræna þjónustu. Labbó er þjónustuveitandi þeirrar þjónustu í skilningi laganna. Upplýsingar samkvæmt grein 1.1 skulu vera uppfærðar og aðgengilegar með greiðum og samfelldum hætti á vef og í smáforriti, sbr. 6. gr. laganna.

1.4 Ófrávíkjanleg lög ganga framar skilmálunum. Um neytendasamninga gilda lög nr. 16/2016 að því marki sem viðskiptin falla undir þau. Staða þjónustuveitanda sem seljanda í atvinnuskyni ræðst af raunverulegri starfsemi, ekki eingöngu eigin yfirlýsingu. Eigandi skal fá upplýsingar um hvort þjónustuveitandi bjóði þjónustu í atvinnuskyni áður en bókun er staðfest og um þýðingu þess fyrir lögbundin neytendaréttindi. Samningsbundin réttindi samkvæmt þessum skilmálum gilda einnig þótt þjónustuveitandi starfi ekki í atvinnuskyni.

1.5 Þjónustuviðmið þessara skilmála og skilmála þjónustuveitenda skulu samræmd. Sérstakar leiðbeiningar í staðfestri bókun ganga framar almennum viðmiðum aðeins að því marki sem þær samrýmast lögum, dýravelferð og öryggi. Samningur Labbó við þjónustuveitanda skerðir ekki rétt eiganda samkvæmt þessum skilmálum og staðfestri bókun.

2 Skráning og samþykki

2.1 Eigandi skal hafa náð 18 ára aldri, hafa heimild til að ráðstafa umönnun hundsins og veita réttar upplýsingar um auðkenni, samskiptaleiðir og greiðslur. Hann skal uppfæra upplýsingarnar þegar þær breytast.

2.2 Áður en skráning er staðfest skal eigandi fá aðgang að þessum skilmálum og persónuverndarstefnu á labbo.is, geta leiðrétt innsláttarvillur og vistað skilmálana. Samningur um notkun vettvangsins stofnast þegar eigandi samþykkir skilmálana sérstaklega og Labbó staðfestir skráningu. Samþykki skilmála felur ekki eitt og sér í sér bókun þjónustu.

2.3 Samningurinn er gerður á íslensku. Labbó sendir samþykkta skilmálaútgáfu og samningsstaðfestingu á varanlegum miðli, svo sem í tölvupósti, og varðveitir samþykki og útgáfu samkvæmt lagaskyldum og persónuverndarstefnu. Eigandi skal geta vistað gögnin og óskað eftir afriti á hjalp@labbo.is meðan þau eru varðveitt.

2.4 Aðgangur er persónubundinn. Eigandi skal varðveita aðgangsupplýsingar örugglega og tilkynna grun um misnotkun án óþarfa tafar. Óheimilt er að nota auðkenni annars án heimildar eða veita rangar upplýsingar um heimild til bókunar.

2.5 Labbó má óska nauðsynlegrar auðkenningar og gagna um að skilyrði séu uppfyllt. Auðkenning þjónustuveitanda staðfestir ekki ein og sér hæfni, sakavottorð eða tryggingar. Upplýsingar um reynslu, leyfi og tryggingar skulu byggjast á því sem raunverulega liggur fyrir.

3 Upplýsingar um hund og skyldur eiganda

3.1 Eigandi skal fyrir bókun veita réttar og nægjanlegar upplýsingar um hundinn, meðal annars aldur, stærð, heilsu, líkamlegt þol, hegðun og þarfir. Hann skal sérstaklega greina frá árásarhneigð, biti eða tilraun til bits, strokhættu, ótta, viðbrögðum við öðrum dýrum eða fólki, smitsjúkdómum, ofnæmi, lyfjum og öðrum atriðum sem geta haft áhrif á örugga þjónustu. Breytingar skal tilkynna áður en hundurinn er afhentur.

3.2 Eigandi skal veita skýrar og raunhæfar leiðbeiningar um umönnun, göngu, fóðrun, lyfjagjöf og afhendingu eftir því sem við á. Hann skal tryggja að þjónustan henti þörfum hundsins og að fyrirmæli samrýmist lögum nr. 55/2013 um velferð dýra og reglum settum á grundvelli þeirra. Ekki má fela þjónustuveitanda verkefni sem krefst sérstakrar fagþekkingar eða leyfis nema hann hafi hana eða það.

3.3 Eigandi skal afhenda hund á umsömdum stað og tíma, með öruggum taumi, beisli eða hálsól og öðrum nauðsynlegum búnaði. Við pössun skal afhenda nægt fóður, lyf í réttum umbúðum með skýrum fyrirmælum og aðrar nauðsynjar samkvæmt bókun. Upplýsa skal um galla eða takmarkanir á búnaði.

3.4 Eigandi skal vera tiltækur á uppgefnum samskiptaleiðum meðan þjónusta er veitt eða tilgreina tengilið sem hefur heimild til að taka nauðsynlegar ákvarðanir. Hann skal tilgreina hver tekur við hundinum og tryggja að þjónustuveitandi komist að honum og geti skilað honum með öruggum hætti.

3.5 Eigandi skal uppfylla lögbundnar skyldur sínar um hundahald, merkingar, skráningu, leyfi og aðbúnað eftir því sem við á. Bókun flytur ekki almenna ábyrgð hans sem eiganda til Labbó eða leysir hann undan skyldum sem áfram hvíla á honum samkvæmt lögum.

4 Bókanir og samningsgerð

4.1 Fyrir staðfestingu bókunar skal sýna þjónustutegund, tíma, lengd, stað, fjölda hunda, heildarverð, verðviðmið vegna hlutaframkvæmdar og mögulegrar viðbótarþjónustu, greiðslufyrirkomulag, afbókunarskilyrði og upplýsingar um fráhvarfsrétt. Eigandi skal jafnframt fá upplýsingar um nafn þjónustuveitanda, heimilisfang og samskiptaleiðir, stöðu hans sem seljanda og viðeigandi leyfi og tryggingar eftir því sem við á.

4.2 Eigandi velur þjónustu og leggur fram beiðni. Áður en hann sendir hana skal hann geta yfirfarið og leiðrétt upplýsingar og vistað skilmála. Labbó staðfestir móttöku rafrænt án tafar. Móttökustaðfesting beiðni, kortaheimild og greiðsluafgreiðsla fela ekki ein og sér í sér samþykki þjónustusamnings.

4.3 Bókun til nafngreinds þjónustuveitanda verður bindandi þegar hann samþykkir beiðni eiganda samkvæmt birtum skilyrðum. Í opnum potti verður bókun fyrst bindandi þegar þjónustuveitandi hefur samþykkt verkefnið og eigandi hefur síðan staðfest þann nafngreinda þjónustuveitanda. Upphaf þjónustu er háð því að samningur hafi verið staðfestur.

4.4 Við endanlega staðfestingu skal eigandi samþykkja skilmála bókunar og viðurkenna afdráttarlaust greiðsluskyldu sína. Staðfestingarhnappur eða sambærileg aðgerð skal merkt með ótvíræðu orðalagi, svo sem „Staðfesta bókun með greiðsluskyldu“. Beiðni um upphaf þjónustu innan fráhvarfsfrests og viðurkenning á brottfalli réttar eftir fullar efndir skulu staðfest sérstaklega samkvæmt 9. kafla.

4.5 Labbó sendir staðfestingu bókunar, upplýsingar um samningsaðila og samþykkta skilmála á varanlegum miðli áður en þjónusta hefst. Staðfestingin skal einnig geyma sérstaka beiðni og samþykki samkvæmt 9. kafla ef við á. Bókunargögn skulu aðgengileg meðan þau eru varðveitt. Rafræn beiðni og staðfesting teljast mótteknar þegar viðtakandi hefur aðgang að þeim.

4.6 Breyting á verði, tíma, stað, umfangi eða þjónustuveitanda eftir staðfestingu krefst samþykkis eiganda og þjónustuveitanda. Ekki má skipta um þjónustuveitanda án samþykkis eiganda. Hver bókun er sérstakur þjónustusamningur og felur ekki í sér sjálfvirka endurnýjun eða áskrift nema sérstaklega hafi verið samið um það.

5 Dýravelferð og þjónustuviðmið

5.1 Við alla þjónustu skal þjónustuveitandi fara eftir lögum nr. 55/2013 um velferð dýra og reglugerðum og öðrum reglum settum á grundvelli þeirra, eftir því sem við á. Hann skal hafa nægjanlega þekkingu og getu, veita viðeigandi umönnun og aðbúnað og gæta öryggis og velferðar hundsins. Lögbundnar hjálpar- og tilkynningarskyldur skulu virtar. Fyrirmæli eiganda réttlæta ekki brot á þessum skyldum.

5.2 Þjónustuveitandi skal mæta á umsömdum tíma, kynna sér fyrirmæli og yfirfara búnað og aðstæður áður en hann tekur við hundi. Tilkynna skal seinkun eins fljótt og unnt er. Óheimilt er að sinna þjónustu undir áhrifum áfengis eða efna sem skerða hæfni, beita hund ofbeldi, hræða hann eða nota refsibúnað.

5.3 Hundur skal vera í taumi með öruggum búnaði. Sérstakt samþykki eiganda og öruggar aðstæður þarf til að sleppa hundi lausum, fara í hundagarð, flytja hann í ökutæki eða sameina göngu með öðrum hundum. Þjónustuveitandi skal sjálfur sinna verkefninu og má ekki afhenda ókunnugum hundinn.

5.4 Göngutími miðast við tímann frá því gengið er af stað með hundinn þar til honum er skilað. Akstur, bið og önnur verkefni teljast ekki með. Velja skal leið og álag með tilliti til hundsins, veðurs og aðstæðna, fylgjast með líðan, veita vatn eftir þörfum og hirða upp úrgang. Stytting krefst samþykkis nema öryggi eða velferð krefjist hennar. Um greiðslu vegna breyttrar framkvæmdar fer samkvæmt 8. og 9. kafla.

5.5 Við pössun skal fyrirfram staðfesta dvalarstað, aðstöðu, önnur dýr, eftirlit, hreyfingu, fóðrun, lyfjagjöf og afhendingu. Aðstaða skal vera örugg og hrein, vatn og hvíld tiltæk og útgönguleiðir tryggðar. Ekki má breyta stað, fela öðrum pössun eða skilja hundinn lengur einan eftir en samþykkt hefur verið með hliðsjón af þörfum hans. Pössun yfir nótt felur í sér viðveru þjónustuveitanda á staðnum yfir nótt.

5.6 Lyfjagjöf skal sérstaklega samþykkt með skýrum fyrirmælum. Læknisfræðilegar aðgerðir skulu aðeins framkvæmdar af hæfum aðila. Við sólarhringspössun skal senda að minnsta kosti eina daglega stöðutilkynningu og tilkynna veruleg frávik tafarlaust.

5.7 Þjónustuveitandi skal skrá upphaf, lok og veruleg frávik með réttum hætti. Nota skal þær skráningarleiðir sem vettvangurinn býður, þar á meðal GPS-rakningu vegna göngu eftir því sem hún er tiltæk og tæknilega unnt. Við bilun skal tilkynna hana og skrá framkvæmd með öðrum tiltækum hætti. Skráning kemur ekki í stað umönnunar eða aðgæslu og felur ekki í sér stöðugt öryggiseftirlit Labbó.

5.8 Við skil skal tryggja afhendingu til rétts viðtakanda eða umsamið öruggt fyrirkomulag. Sé þjónusta eða fyrirmæli ósamrýmanleg lögum eða öryggi skal upplýsa eiganda og hafna, breyta eða stöðva framkvæmd eftir þörfum, án þess að yfirgefa hund í ótryggum aðstæðum.

6 Neyðaratvik og heimilisaðgangur

6.1 Við slys, veikindi, strok eða hættu gagnvart hundi skal þjónustuveitandi tafarlaust gera eðlilegar ráðstafanir til að vernda hund og aðra og hafa samband við eiganda eða tilgreindan tengilið. Labbó skal tilkynnt atvikið svo fljótt sem unnt er. Brýn aðstoð gengur fyrir tilkynningu í kerfi og ekki skal bíða eftir svari Labbó.

6.2 Náist ekki í eiganda tímanlega heimilar hann þjónustuveitanda að afla nauðsynlegrar dýralæknishjálpar sem ekki þolir bið til að vernda líf, heilsu og velferð hundsins, samkvæmt lögum og faglegu mati dýralæknis. Fyrir önnur útgjöld skal afla samþykkis eiganda. Kostnaðarviðmið eiganda hindrar ekki nauðsynlega neyðaraðgerð. Varðveita skal upplýsingar og reikninga og upplýsa eiganda svo fljótt sem unnt er.

6.3 Eigandi ber nauðsynlegan og eðlilegan kostnað vegna dýralæknishjálpar og annarra samþykktra ráðstafana vegna hundsins, með fyrirvara um rétt hans til endurgreiðslu eða skaðabóta frá þeim sem ber ábyrgð á atvikinu samkvæmt samningi og lögum. Heimild samkvæmt grein 6.2 felur ekki í sér ótakmarkaða heimild til ráðstafana eða gjaldfærslu.

6.4 Týnist hundur eða strjúki skal þjónustuveitandi þegar tilkynna eiganda, hefja eðlilega og örugga leit og upplýsa Labbó um síðasta þekkta stað, tíma og aðstæður. Ekki má leyna atviki eða bíða þar til bókun lýkur. Aðstoð Labbó við upplýsingamiðlun og samhæfingu felur ekki í sér tryggingu um leit eða að hundur finnist.

6.5 Eigandi skal veita aðeins þann heimilisaðgang sem nauðsynlegur er vegna bókunar og tryggja öruggar aðstæður. Lykla og aðgangskóða má aðeins nota vegna bókunar og aðgangur þjónustuveitanda nær aðeins til nauðsynlegra rýma. Hann má ekki taka afrit, lána lykla eða nota upplýsingar síðar. Skila skal lyklum og tilkynna tap eða misnotkun tafarlaust. Upplýsingar um heimili og persónulega hagi skulu vera trúnaðarmál.

7 Verð og greiðslur

7.1 Labbó birtir verðskrá og bókunarskilyrði. Heildarverð skal vera í íslenskum krónum með skyldubundnum gjöldum og sköttum sem eiga við. Eigandi skal sjá endanlegt verð eða skýr viðmið til útreiknings þess áður en hann staðfestir bókun. Viðbótarþjónusta og gjöld krefjast sérstaks samþykkis hans áður en stofnað er til þeirra, með fyrirvara um nauðsynlegar neyðarráðstafanir samkvæmt 6. kafla.

7.2 Þóknun Labbó er innifalin í samþykktu þjónustuverði og nemur 25% af endanlegu þjónustuverði eftir afslátt og endurgreiðslu; hlutur þjónustuveitanda er 75%. Þóknunin felur í sér VSK á þjónustu Labbó ef hann á við og enginn viðbótar-VSK eða ótilgreint vinnslugjald bætist við 25% hlutinn. Þessi skipting hækkar ekki heildarverð eiganda.

7.3 Labbó tekur greiðsluheimild við bókun og innheimtir samþykkta greiðslu í nafni þjónustuveitanda eftir lok þjónustu. Eigandi getur staðfest lok eða tilkynnt vandamál. Berist ekkert svar innan 30 mínútna frá tilkynningu um lok má greiðsla afgreiðast sjálfkrafa. Tilkynning innan tímans stöðvar fyrirhugaða innheimtu meðan málið er skoðað. Sjálfvirk afgreiðsla eða staðfesting á lokum felur ekki í sér afsal réttar vegna galla, tjóns eða rangrar innheimtu.

7.4 Greiðsla eiganda til Labbó samkvæmt bókun leysir hann undan samsvarandi greiðsluskyldu gagnvart þjónustuveitanda. Ekki má tvíinnheimta greiðslu. Kvittun og reikningur skulu auðkenna þjónustuveitanda sem seljanda hundagöngu eða pössunar og Labbó sem miðlunar- og innheimtuaðila.

7.5 Tæknileg greiðsluvilla staðfestir ekki ein og sér að þjónusta hafi verið veitt eða að samningur hafi stofnast. Eigandi og Labbó skulu vinna að leiðréttingu greiðsluvillu án óþarfa tafar. Óheimilt er að leggja ótilgreind gjöld vegna greiðsluvinnslu eða mistaka Labbó á eiganda.

7.6 Labbó stefnir að skjótri afgreiðslu greiðslna og samdægurs uppgjöri við þjónustuveitanda eftir innheimtu. Tafir geta orðið vegna tæknilegra bilana, vinnslutíma greiðslumiðlara eða banka, rangra upplýsinga og yfirferðar ágreinings. Markmiðið felur ekki í sér tryggingu um tiltekinn afgreiðslutíma. Slíkar tafir skerða ekki lögbundna réttindi eiganda eða endurgreiðslufresti.

8 Kvartanir, endurgreiðslur og greiðsluágreiningur

8.1 Eigandi getur tilkynnt vanefnd, galla, tjón eða ranga greiðslu um aðstoðarleiðir vettvangsins eða á hjalp@labbo.is. Labbó hefur umboð til að taka við kvörtunum og tilkynningum um fráhvarf fyrir hönd þjónustuveitanda, staðfesta móttöku, leiðrétta greiðslur og annast endurgreiðslur samkvæmt þessum skilmálum. Tilkynning til Labbó vegna bókunar telst jafnframt móttekin af þjónustuveitanda.

8.2 Eigandi skal lýsa atvikum og varðveita tiltæk gögn, svo sem bókunarupplýsingar, samskipti og reikninga. Kvörtun skal send svo fljótt sem sanngjarnt er eftir að atvik verður ljóst. Þrjátíu mínútna tímabilið í grein 7.3 er ekki kvörtunarfrestur og skerðir ekki lögbundinn rétt til síðari kröfu.

8.3 Labbó má leiðrétta augljósa tvígreiðslu, afgreiða þjónustu sem ekki var veitt, gilda afbókun eða lögbundið fráhvarf samkvæmt samþykktum skilmálum. Við umdeilda galla eða hlutaframkvæmd skal leita skýringa beggja aðila og rökstyðja niðurstöðu um greiðslu. Eigandi og þjónustuveitandi geta óskað endurskoðunar. Afgreiðsla Labbó er ekki bindandi úrskurður um ágreining eða skaðabótaábyrgð.

8.4 Sé þjónusta ekki veitt á eigandi rétt á að greiðsluheimild sé felld niður eða greiðsla endurgreidd. Við galla eða aðrar vanefndir gilda samningsbundin og lögbundin úrræði, eftir atvikum úrbætur, afsláttur, riftun, endurgreiðsla eða skaðabætur. Engin staðfesting greiðslu, umsögn eða afgreiðsla kvörtunar felur í sér afsal þessara réttinda nema sérstakt lögmætt samkomulag liggi fyrir.

8.5 Endurgreiðsla skal fara fram án óþarfa tafar. Við lögbundið fráhvarf skal endurgreiða innan frests samkvæmt 21. gr. laga nr. 16/2016, eigi síðar en 14 dögum frá tilkynningu. Nota skal sama greiðslumiðil og við upphaflegu greiðsluna nema eigandi samþykki annað sérstaklega og beri engan kostnað af því. Upplýsa skal um fjárhæð, ástæðu og afgreiðslu. Labbó má ekki gera endurgreiðslu eiganda háða því að þjónustuveitandi hafi fyrst endurgreitt félaginu.

8.6 Umboð Labbó felur ekki í sér heimild til að viðurkenna skaðabótaábyrgð þjónustuveitanda eða gera sátt um skaðabótakröfu hans án sérstaks samþykkis. Bakfærsla kortagreiðslu staðfestir ekki ein og sér vanefnd eða tjónsábyrgð. Réttur eiganda til að leita til kortaútgefanda, dómstóla eða annars bærs úrlausnaraðila helst óskertur.

9 Afbókanir og réttur til að falla frá samningi

9.1 Eigandi getur afturkallað óstaðfesta beiðni eða afbókað staðfesta þjónustu án gjalds áður en framkvæmd þjónustunnar hefst. Mæti eigandi eða hundur ekki til afhendingar og þjónusta hefst ekki greiðist heldur ekki gjald. Tilkynna skal afbókun svo fljótt sem unnt er. Labbó skal fella niður greiðsluheimild eða endurgreiða innheimta greiðslu vegna óveittrar þjónustu.

9.2 Afbóki þjónustuveitandi eða mæti ekki á eigandi rétt á fullri endurgreiðslu nema hann samþykki aðra bókun. Önnur bókun eða annar þjónustuveitandi verður ekki settur í stað hennar án samþykkis eiganda. Þjónustuveitandi og Labbó skulu aðstoða við örugga lausn eftir því sem unnt er; ekki er tryggt að annar þjónustuveitandi sé tiltækur.

9.3 Við óupplýsta verulega hættu, alvarlega rangar upplýsingar, óöruggan búnað eða óöruggt veður má þjónustuveitandi hafna, breyta eða stöðva framkvæmd að því marki sem öryggi og dýravelferð krefjast. Eiganda skal tilkynnt án tafar og tryggja skal örugga afhendingu og umönnun þar til hann eða heimilaður tengiliður tekur við. Höfnun leiðir ekki sjálfkrafa til fulls gjalds. Ekki er innheimt þjónustugjald ef þjónusta hefst ekki; hafi hluti hennar verið veittur skal greiðsla metin með tilliti til framkvæmdar, ástæðu stöðvunar og réttinda eiganda samkvæmt samningi og lögum.

9.4 Sæki eigandi hund of seint skal þjónustuveitandi hafa samband við hann eða tengilið og tryggja áfram örugga umönnun. Viðbótargjald vegna seinkunar eiganda krefst skýrra verð- og tímaviðmiða sem birt voru og samþykkt við bókun. Seinkun þjónustuveitanda við skil heimilar ekki gjald af eiganda.

9.5 Að því marki sem lög nr. 16/2016 eiga við hefur eigandi 14 daga rétt til að falla frá fjarsölusamningi um þjónustu án þess að tilgreina ástæðu. Fresturinn miðast við samningsgerð samkvæmt 17. gr. laganna. Hafi lögboðnar upplýsingar um réttinn ekki verið veittar fer um lengri frest samkvæmt sömu grein. Gjaldfrjáls afbókun samkvæmt grein 9.1 er sjálfstæður samningsbundinn réttur og takmarkast ekki við þennan frest.

9.6 Eigandi getur nýtt fráhvarfsrétt með ótvíræðri tilkynningu til Labbó eða þjónustuveitanda, meðal annars á hjalp@labbo.is eða um aðstoðarleiðir vettvangsins. Ekki þarf að nota sérstakt eyðublað. Tilkynning skal send áður en frestur rennur út og eigandi skal varðveita staðfestingu sendingar. Labbó staðfestir móttöku rafrænnar tilkynningar án tafar á varanlegum miðli. Eyðublað til að falla frá samningi fylgir skilmálunum.

9.7 Eigi þjónusta að hefjast áður en lögbundinn fráhvarfsfrestur rennur út skal eigandi sérstaklega og ótvírætt óska þess. Fyrir upphaf þjónustu skal hann jafnframt veita ótvírætt fyrirframsamþykki og viðurkenna að réttur til að falla frá samningi falli niður þegar þjónustan hefur verið veitt að fullu, sbr. a. lið 18. gr. laga nr. 16/2016. Almennt samþykki skilmála eitt og sér nægir ekki. Upphaf þjónustu eitt og sér fellir ekki niður réttinn.

9.8 Afbóki hundaeigandi þjónustu eða nýtir lögbundinn rétt til að falla frá samningi samkvæmt lögum nr. 16/2016 eftir að framkvæmd þjónustu er hafin skal greiðsla fyrir veitta þjónustu miðast við hverja hafna klukkustund og að lágmarki eina klukkustund, samkvæmt verðviðmiðum sem voru birt og samþykkt við bókun.

9.9 Ákvæði greinar 9.8 gildir með fyrirvara um ófrávíkjanleg lög. Við lögbundið fráhvarf skal greiðsla ekki vera hærri en heimilt er samkvæmt 23. gr. laga nr. 16/2016 miðað við þann hluta þjónustunnar sem var veittur fram að tilkynningu. Greiðsluskylda vegna þjónustu innan fráhvarfsfrests er háð lögboðinni upplýsingagjöf og sérstakri beiðni eiganda um upphaf þjónustu. Ekki er lagt sérstakt afbókunargjald ofan á greiðslu fyrir veitta þjónustu. Grein 9.8 skerðir ekki úrræði vegna vanefnda þjónustuveitanda.

10 Ábyrgð og meðferð tjóns

10.1 Þjónustuveitandi ber ábyrgð á eigin framkvæmd, athöfnum og athafnaleysi samkvæmt þjónustusamningi og lögum. Eigandi getur beint kröfu vegna vanefndar eða tjóns að honum og sent hana til Labbó til miðlunar samkvæmt 8. kafla. Venjuleg áhætta umönnunar felur ekki í sér ábyrgðarleysi vegna saknæmrar háttsemi, en skilmálarnir leggja ekki almenna hlutlæga ábyrgð á þjónustuveitanda umfram það sem leiðir af lögum.

10.2 Labbó annast ekki sjálft göngu eða pössun og ábyrgist ekki athafnir eða tjónsverk þjónustuveitanda. Ábyrgð Labbó er takmörkuð við tæknilega virkni vettvangsins og greiðslumiðlun. Þessi afmörkun skerðir þó ekki ábyrgð þess á eigin saknæmri háttsemi, sérstökum samningsskuldbindingum eða ófrávíkjanlegum skyldum, meðal annars um upplýsingagjöf, persónuvernd, innheimt fé og endurgreiðslur. Hún er ekki loforð um truflanalausan rekstur.

10.3 Eigandi ber ábyrgð á eigin háttsemi, upplýsingagjöf og fyrirmælum samkvæmt samningi og lögum. Ábyrgð hans vegna tjóns sem hundur veldur ræðst af gildandi lögum og atvikum. Eigandi ber ekki sjálfkrafa ábyrgð á tjóni sem rekja má til vanefndar eða saknæmrar háttsemi þjónustuveitanda eða Labbó. Taka skal tillit til meðábyrgðar eftir því sem lög mæla fyrir um.

10.4 Sá sem verður var við tjón skal tilkynna það án óþarfa tafar, varðveita viðeigandi gögn og takmarka tjón eftir föngum. Labbó má miðla kröfu og afla skýringa en er ekki úrskurðaraðili um ábyrgð. Enginn aðili má fela eða rangfæra atvik. Meðferð máls hjá Labbó hindrar ekki eiganda í að gæta kröfu sinnar gagnvart réttum aðila.

10.5 Vettvangurinn felur ekki í sér sjálfkrafa vátryggingu hunds, eiganda eða þjónustuveitanda. Sérstök trygging á vegum Labbó gildir aðeins ef hún hefur verið staðfest og skilmálar hennar afhentir. Eigandi skal kynna sér eigin tryggingavernd og upplýsingar þjónustuveitanda um tryggingar áður en bókun er staðfest.

10.6 Hvorki ábyrgðarfyrirvarar né greiðsluuppgjör samkvæmt þessum skilmálum fela í sér afsal ófrávíkjanlegra réttinda eða binda þriðja mann sem ekki er aðili samningsins.

11 Persónuvernd, trúnaður og umsagnir

11.1 Labbó er ábyrgðaraðili þeirrar vinnslu persónuupplýsinga sem félagið ákveður tilgang og aðferðir við vegna vettvangsins. Um vinnslu gilda lög nr. 90/2018 og almenn persónuverndarreglugerð. Persónuverndarstefna á labbo.is skal aðgengileg fyrir skráningu og lýsa raunverulegri vinnslu. Samþykki þessara skilmála er ekki almennt samþykki fyrir allri vinnslu.

11.2 Labbó getur unnið nauðsynlegar skráningar- og auðkenningarupplýsingar, samskiptaupplýsingar, heimilisfang, greiðsluupplýsingar, bókanir, samskipti, umsagnir, atvik og staðsetningargögn vegna bókaðra gönguferða. Upplýsingar um hund og aðgang að heimili geta tengst persónuupplýsingum eiganda. Tilgangur, lagaheimild, sýnileiki, viðtakendur, mögulegur flutningur utan EES, varðveislutímar og öryggisráðstafanir skulu tilgreind í persónuverndarstefnu. Staðsetningarvinnsla skal afmörkuð við viðeigandi tilgang vegna þjónustunnar; ekki er með skilmálunum veitt almenn heimild til vöktunar utan bókunar.

11.3 Þjónustuveitandi fær aðeins þær upplýsingar um eiganda, hund, heimili og tengilið sem nauðsynlegar eru til að meta eða sinna bókun, eiga nauðsynleg samskipti og uppfylla tengdar skyldur. Labbó skal upplýsa um miðlunina fyrir bókun. Eigandi skal hafa heimild til að afhenda upplýsingar um aðra, meðal annars tengilið, og upplýsa viðkomandi um notkun þeirra.

11.4 Eigandi getur samkvæmt lagaskilyrðum óskað aðgangs, afrits, leiðréttingar, eyðingar, takmörkunar eða flutnings gagna og andmælt vinnslu. Samþykki fyrir valkvæðri vinnslu má afturkalla. Beiðnir má senda á hjalp@labbo.is og kvarta má til Persónuverndar. Lögbundnir svarfrestir gilda; varðveisla vegna lagaskyldu og réttarkrafna getur takmarkað eyðingu.

11.5 Þjónustuveitandi má aðeins nota upplýsingar um eiganda, hund og heimili til að sinna bókun, nauðsynlegum samskiptum og skyldum eða réttarkröfum tengdum henni. Ekki má miðla þeim áfram án lögmætrar ástæðu, nýta þær til óumbeðinnar markaðssetningar eða safna aðgangskóðum fyrir síðari notkun. Gögn skulu varin og eytt þegar varðveisla er ekki lengur nauðsynleg. Ábyrgð á eigin vinnslu ræðst af raunverulegri vinnslu og lögum.

11.6 Eigandi skal einnig gæta trúnaðar um upplýsingar þjónustuveitanda sem hann fær vegna bókunar og ekki nota þær í óskyldum tilgangi. Eigandi og þjónustuveitandi skulu tilkynna Labbó án óþarfa tafar um öryggisbrest sem snertir upplýsingar frá vettvanginum.

11.7 Eigandi ber ábyrgð á að hafa heimild til birtingar efnis sem hann setur á vettvanginn. Hann veitir Labbó óeinkaréttarlega heimild til birtingar þess vegna viðkomandi bókunar eða umsagnar, án framsals eignarréttar. Notkun í annarri markaðssetningu þarf sérstaka heimild. Ekki má birta myndir sem auðkenna aðra, börn eða heimili án viðeigandi heimildar.

11.8 Umsagnir eiganda og þjónustuveitanda skulu vera málefnalegar og byggjast á raunverulegum viðskiptum. Óheimilt er að búa til umsagnir, kaupa falskar einkunnir eða beita aðila þrýstingi vegna umsagnar. Labbó má fjarlægja ólögmætt efni eða efni sem brýtur skýrar birtingarreglur, en ekki eingöngu vegna neikvæðs mats. Eigandi getur tilkynnt rangt eða ólögmætt efni og fengið erindi sitt skoðað.

12 Aðgangstakmarkanir og samningslok

12.1 Labbó má takmarka eða stöðva aðgang vegna alvarlegra eða ítrekaðra brota, rangra auðkenna, svika, óuppfylltra skilyrða eða raunverulegrar öryggishættu eða vegna rekstraráhættu. Aðgerð skal vera málefnaleg og hófleg. Lögmæt kvörtun, nýting fráhvarfsréttar eða neikvæð málefnaleg umsögn er ekki sjálfstæð ástæða fyrir lokun.

12.2 Veita skal rökstuðning, upplýsingar um umfang og færi á andmælum áður en aðgerð tekur gildi, nema tafarlaus aðgerð sé nauðsynleg vegna hættu eða laga. Þá skal upplýsa og gefa kost á endurskoðun svo fljótt sem lög leyfa. Labbó skal taka afstöðu til andmæla án óþarfa tafar. Lengri lögbundnir tilkynningarfrestir og málsmeðferðarreglur ganga framar ef þeir eiga við.

12.3 Eigandi getur óskað eftir lokun aðgangs og samningslokum á hjalp@labbo.is án sérstaks gjalds. Labbó getur sagt upp samningi um vettvanginn án tilgreinds brots með að minnsta kosti 30 daga skriflegum fyrirvara og málefnalegum rökstuðningi, með fyrirvara um lengri lögbundinn frest. Um tafarlaus viðbrögð vegna brota fer samkvæmt greinum 12.1 og 12.2.

12.4 Samningslok fella ekki sjálfkrafa niður staðfestar bókanir, greiðsluskyldu vegna veittrar þjónustu eða lögvarðar kröfur. Um afbókun fer samkvæmt 9. kafla og tryggja skal örugga afhendingu hunds. Lokun aðgangs hindrar ekki eiganda í að senda kvörtun, tilkynna fráhvarf eða fá nauðsynleg bókunargögn. Trúnaður og nauðsynleg varðveisla gagna vegna laga eða réttarkrafna halda gildi sínu.

13 Breytingar, aðstoð og ágreiningur

13.1 Breytingar á skilmálum skulu kynntar á varanlegum miðli með að minnsta kosti 30 daga fyrirvara og lengri fresti ef lög eða nauðsynleg aðlögun krefjast þess. Þær gilda fram á við. Staðfest bókun lýtur samþykktri útgáfu nema aðilar samþykki breytingu eða lög mæli á annan veg.

13.2 Efnislegar breytingar á réttindum eða skyldum krefjast nýs samþykkis áður en eigandi tekur nýja bókun. Þögn ein telst ekki slíkt samþykki. Eigandi getur lokið samningi um vettvanginn fyrir gildistöku breytingar án sérstaks gjalds. Nauðsynlegar tafarlausar breytingar vegna lagaskyldu eða öryggis skulu afmarkaðar, skýrðar og tilkynntar án tafar, að því marki sem lög heimila.

13.3 Erindi má senda um aðstoðarleiðir vettvangsins eða á hjalp@labbo.is. Labbó stefnir að daglegri afgreiðslu og skjótum svörum, en tafir geta orðið vegna tæknilegra eða hagnýtra aðstæðna, álags eða gagnaöflunar. Upplýsa skal um verulegar tafir eftir því sem unnt er. Fyrirvarinn breytir ekki lögbundnum frestum eða skyldu til rafrænnar móttökustaðfestingar án tafar.

13.4 Íslensk lög gilda með fyrirvara um ófrávíkjanlegar reglur sem eiga við. Aðilar skulu fyrst leitast við að leysa ágreining með samskiptum, án þess að það hindri málskot til dómstóla eða annarra bærra úrlausnaraðila. Varnarþing fer samkvæmt lögum. Neytandi getur eftir því sem skilyrði eru uppfyllt leitað til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa. Réttur til að leita til Neytendastofu eða Persónuverndar vegna mála á þeirra sviði helst óskertur.

14 Sérstakar staðfestingar við bókun

14.1 Við bókun skal eigandi staðfesta samþykki á þessum skilmálum og skilyrðum bókunarinnar með greiðsluskyldu. Bókunarstaðfesting skal tilgreina þjónustuveitanda, þjónustu, tíma, stað og samþykkt verð.

14.2 Eigi þjónusta að hefjast innan lögbundins fráhvarfsfrests skal óska sérstakrar staðfestingar á eftirfarandi yfirlýsingu: „Ég óska sérstaklega eftir að framkvæmd bókaðrar þjónustu hefjist á umsömdum tíma áður en 14 daga frestur til að falla frá samningi rennur út. Ég hef fengið upplýsingar um greiðsluskyldu vegna þjónustu sem hefur verið veitt ef ég fell frá samningi eftir að framkvæmd hefst.“

14.3 Jafnframt skal óska sérstakrar staðfestingar á eftirfarandi yfirlýsingu: „Ég veiti ótvírætt fyrirframsamþykki fyrir framkvæmd þjónustunnar og viðurkenni að ég missi rétt til að falla frá samningi samkvæmt 16. gr. laga nr. 16/2016 þegar þjónustuveitandi hefur veitt þjónustuna að fullu, sbr. a. lið 18. gr. laganna.“

14.4 Staðfestingar samkvæmt greinum 14.2 og 14.3 skulu vera aðgreindar frá almennu samþykki skilmála, ekki fyrirfram merktar og varðveittar með bókuninni. Eigandi skal fá afrit á varanlegum miðli áður en þjónusta hefst. Þær fela ekki í sér afsal réttinda vegna galla, vanefnda eða tjóns.

Eyðublað til að falla frá samningi

Eyðublaðið má nota ef eigandi vill falla frá samningi. Ekki er skylt að nota það; önnur ótvíræð tilkynning nægir. Tilkynningu má senda á hjalp@labbo.is. Labbó tekur við henni fyrir hönd viðkomandi þjónustuveitanda samkvæmt skilmálunum.

Undirskrift er aðeins nauðsynleg ef eyðublaðið er sent á pappír. Frestur og möguleg greiðsluskylda vegna þegar veittrar þjónustu ráðast af 9. kafla skilmálanna og ófrávíkjanlegum lögum. Labbó staðfestir móttöku rafrænnar tilkynningar án tafar á varanlegum miðli.

Senda tilkynningu á hjalp@labbo.is