Skilmálar Labbó fyrir þjónustuveitendur

1 Aðilar og gildissvið

1.1 Rekstraraðili vettvangsins er Labbó ehf., kt. 690926-2370, netfang hjalp@labbo.is og sími 618-0077. Félagið er skráð í fyrirtækjaskrá. Félagið er ekki á virðisaukaskattsskrá. Félagið hefur engin sérstök opinber starfsleyfi.

1.2 Þjónustuveitandi, einnig nefndur labbari, er sá skráði einstaklingur sem tekur að sér bókun. Hundaeigandi er kaupandi þjónustunnar, hvort sem hann á hundinn eða hefur heimild eiganda til bókunarinnar. Samningur þjónustuveitanda við Labbó um vettvanginn er aðskilinn frá þjónustusamningi hans við hundaeiganda.

1.3 Um rafræna þjónustu Labbó gilda lög nr. 30/2002 um rafræn viðskipti og aðra rafræna þjónustu. Labbó er þjónustuveitandi þeirrar þjónustu í skilningi laganna. Upplýsingar samkvæmt grein 1.1 skulu vera uppfærðar og aðgengilegar með greiðum og samfelldum hætti á vef og í smáforriti, sbr. 6. gr. laganna.

1.4 Ófrávíkjanleg lög ganga framar skilmálunum. Þjónustuviðmið þeirra og skilmálar hundaeigenda skulu samræmd. Sérstakar leiðbeiningar í staðfestri bókun ganga framar almennum viðmiðum aðeins að því marki sem þær samrýmast lögum, dýravelferð og öryggi. Ekki má skerða rétt hundaeiganda samkvæmt samþykktum eigandaskilmálum með þessum samningi.

2 Skráning og samþykki

2.1 Þjónustuveitandi skal hafa náð 18 ára aldri og hafa hæfni og getu til að sinna þjónustunni. Hann skal veita réttar skráningarupplýsingar um auðkenni, samskiptaleiðir, greiðslur, hæfni, reynslu og aðstöðu eftir því sem við á.

2.2 Við skráningu skal þjónustuveitandi tilgreina hvort hann starfi í atvinnuskyni, skráningar- og VSK-stöðu eftir því sem við á og þau leyfi og tryggingar sem hann hefur. Upplýsingar skulu uppfærðar þegar þær breytast. Yfirlýsing hans ræður ekki ein lagalegri stöðu eða skattskyldu. Ekki má gefa til kynna menntun, leyfi, tryggingu eða reynslu sem ekki er fyrir hendi.

2.3 Áður en umsókn er send skal sýna yfirlit upplýsinga, þessa skilmála, þóknun og innheimtuumboð. Umsækjandi skal geta leiðrétt villur og vistað skilmálana. Hann sendir umsókn og samþykkir skilmálana með sérstakri staðfestingu. Labbó staðfestir móttöku rafrænt án tafar. Móttökustaðfesting er ekki samþykki umsóknar; samningur stofnast þegar Labbó tilkynnir samþykki og virkjar aðgang.

2.4 Labbó má óska nauðsynlegrar auðkenningar og gagna um að skilyrði séu uppfyllt. Auðkenning staðfestir ekki ein og sér hæfni, sakavottorð eða tryggingar. Synjun skal byggð á málefnalegum ástæðum sem tengjast þjónustunni, svo sem ófullnægjandi upplýsingum eða óuppfylltum skilyrðum.

2.5 Samningurinn er gerður á íslensku. Labbó sendir samþykktar skilmálaútgáfur og samningsstaðfestingu á varanlegum miðli og varðveitir samþykki og útgáfu samkvæmt lagaskyldum og persónuverndarstefnu. Þjónustuveitandi skal geta vistað gögnin og óskað eftir afriti á hjalp@labbo.is meðan þau eru varðveitt.

2.6 Aðgangur er persónubundinn. Óheimilt er að lána aðgang, nota auðkenni annars eða láta annan sinna verkefni í sínu nafni. Varðveita skal aðgangsupplýsingar örugglega og tilkynna grun um misnotkun án óþarfa tafar. Labbó skal lýsa fyrir skráningu hvaða upplýsingar verða sýnilegar hundaeigendum, þar á meðal nafni, aldri eða aldurshópi, þjónustulýsingu og umsögnum.

3 Sjálfstæði og rekstrarskyldur

3.1 Þjónustuveitandi veitir þjónustu í eigin nafni, á eigin ábyrgð og sem sjálfstæður verktaki gagnvart hundaeiganda.

3.2 Þjónustuveitandi ákveður hvenær hann býður þjónustu og hvaða bókunum hann tekur við. Engin krafa er um lágmarksfjölda verkefna, vinnustunda eða samþykktarhlutfall. Hann getur hafnað óstaðfestum verkefnum án viðurlaga fyrir höfnunina eina. Labbó tryggir hvorki verkefni né lágmarkstekjur.

3.3 Þjónustuveitanda er heimilt að vinna fyrir aðra og nota aðra vettvanga. Skilmálarnir fela ekki í sér einkarétt eða almennt samkeppnisbann. Hann má þó ekki flytja staðfesta bókun utan vettvangsins eða rangfæra bókun og greiðslu til að komast hjá þóknun sem samið hefur verið um vegna hennar.

3.4 Þjónustuveitandi ber kostnað af eigin rekstri, búnaði og ferðum nema sérstaklega sé samið um annað fyrir bókun. Hann ber ábyrgð á skráningu rekstrar, bókhaldi, tekjuskatti, reiknuðu endurgjaldi, lífeyrisiðgjöldum, tryggingagjaldi og virðisaukaskatti eftir því sem þessar skyldur eiga við samkvæmt lögum.

3.5 Þjónustuveitandi skal afla þeirra leyfa og heimilda sem þjónustan, aðstaðan eða starfsemi hans krefst. Hann skal kynna sér tryggingavernd sína og upplýsa réttilega hvort hún nær til þjónustu gegn greiðslu, tjóns á hundi og tjóns á þriðja manni. Vettvangurinn felur ekki í sér sjálfkrafa vátryggingu. Sérstök trygging á vegum Labbó gildir aðeins ef hún hefur verið staðfest og skilmálar hennar afhentir.

4 Bókanir og samningur við hundaeiganda

4.1 Fyrir samþykki bókunar skal þjónustuveitandi kynna sér upplýsingar um hund, áhættu, leiðbeiningar, þjónustutegund, tíma, lengd, stað, fjölda hunda, heildarverð, þóknun, sinn hlut og afbókunarskilyrði. Hann skal afla skýringa ef upplýsingar eru ófullnægjandi og hafna verkefni sem hann hefur ekki hæfni, styrk eða aðstöðu til að sinna örugglega.

4.2 Með samþykki bókunar samþykkir þjónustuveitandi þjónustuviðmið þessara skilmála og þá útgáfu skilmála hundaeigenda sem birt er með bókuninni á labbo.is. Þjónustusamningur við eiganda stofnast samkvæmt bókunarferlinu; í opnum potti þarf eigandi einnig að staðfesta nafngreindan þjónustuveitanda áður en samningurinn er bindandi.

4.3 Staðfest bókun skuldbindur þjónustuveitanda til umsaminnar framkvæmdar. Breyting á verði, tíma, stað, umfangi eða þjónustuveitanda krefst samþykkis eiganda. Þjónustuveitandi má ekki koma fram fyrir hönd Labbó eða skuldbinda félagið nema sérstakt umboð liggi fyrir.

4.4 Labbó skal senda staðfestingu bókunar og skilmála á varanlegum miðli og veita aðgang að þeim meðan þau eru varðveitt. Móttökustaðfesting beiðni, kortaheimild og greiðsluafgreiðsla eru aðskildar frá samþykki þjónustusamnings. Rafræn beiðni og staðfesting teljast mótteknar þegar viðtakandi hefur aðgang að þeim.

5 Dýravelferð og þjónustuviðmið

5.1 Við alla þjónustu skal þjónustuveitandi fara eftir lögum nr. 55/2013 um velferð dýra og reglugerðum og öðrum reglum settum á grundvelli þeirra, eftir því sem við á. Hann skal hafa nægjanlega þekkingu og getu, veita viðeigandi umönnun og aðbúnað og gæta öryggis og velferðar hundsins. Lögbundnar hjálpar- og tilkynningarskyldur skulu virtar. Fyrirmæli eiganda réttlæta ekki brot á þessum skyldum.

5.2 Þjónustuveitandi skal mæta á umsömdum tíma, kynna sér fyrirmæli og yfirfara búnað og aðstæður áður en hann tekur við hundi. Tilkynna skal seinkun eins fljótt og unnt er. Óheimilt er að sinna þjónustu undir áhrifum áfengis eða efna sem skerða hæfni, beita hund ofbeldi, hræða hann eða nota refsibúnað.

5.3 Hundur skal vera í taumi með öruggum búnaði. Sérstakt samþykki eiganda og öruggar aðstæður þarf til að sleppa hundi lausum, fara í hundagarð, flytja hann í ökutæki eða sameina göngu með öðrum hundum. Þjónustuveitandi skal sjálfur sinna verkefninu og má ekki afhenda ókunnugum hundinn.

5.4 Göngutími miðast við tímann frá því gengið er af stað með hundinn þar til honum er skilað. Akstur, bið og önnur verkefni teljast ekki með. Velja skal leið og álag með tilliti til hundsins, veðurs og aðstæðna, fylgjast með líðan, veita vatn eftir þörfum og hirða upp úrgang. Stytting krefst samþykkis nema öryggi eða velferð krefjist hennar.

5.5 Við pössun skal fyrirfram staðfesta dvalarstað, aðstöðu, önnur dýr, eftirlit, hreyfingu, fóðrun, lyfjagjöf og afhendingu. Aðstaða skal vera örugg og hrein, vatn og hvíld tiltæk og útgönguleiðir tryggðar. Ekki má breyta stað, fela öðrum pössun eða skilja hundinn lengur einan eftir en samþykkt hefur verið með hliðsjón af þörfum hans. Pössun yfir nótt felur í sér viðveru þjónustuveitanda á staðnum yfir nótt.

5.6 Lyfjagjöf skal sérstaklega samþykkt með skýrum fyrirmælum. Læknisfræðilegar aðgerðir skulu aðeins framkvæmdar af hæfum aðila. Við sólarhringspössun skal senda að minnsta kosti eina daglega stöðutilkynningu og tilkynna veruleg frávik tafarlaust.

5.7 Skrá skal upphaf, lok og veruleg frávik með réttum hætti. Nota skal þær skráningarleiðir sem vettvangurinn býður, þar á meðal GPS-rakningu vegna göngu eftir því sem hún er tiltæk og tæknilega unnt. Við bilun skal tilkynna hana og skrá framkvæmd með öðrum tiltækum hætti. Ekki má búa til rangar færslur. Skráning kemur ekki í stað umönnunar eða aðgæslu og felur ekki í sér stöðugt öryggiseftirlit Labbó.

5.8 Við skil skal tryggja afhendingu til rétts viðtakanda eða umsamið öruggt fyrirkomulag. Sé þjónusta eða fyrirmæli ósamrýmanleg lögum eða öryggi skal upplýsa eiganda og hafna, breyta eða stöðva framkvæmd eftir þörfum, án þess að yfirgefa hund í ótryggum aðstæðum.

6 Neyðaratvik og heimilisaðgangur

6.1 Við slys, veikindi, strok eða hættu gagnvart hundi skal þjónustuveitandi tafarlaust gera eðlilegar ráðstafanir til að vernda hund og aðra og hafa samband við eiganda eða tilgreindan tengilið. Labbó skal tilkynnt atvikið svo fljótt sem unnt er. Brýn aðstoð gengur fyrir tilkynningu í kerfi og ekki skal bíða eftir svari Labbó.

6.2 Náist ekki í eiganda tímanlega skal afla nauðsynlegrar dýralæknishjálpar sem ekki þolir bið, innan heimildar eigandaskilmála og samkvæmt lögum. Fyrir önnur útgjöld skal afla samþykkis. Kostnaðarviðmið eiganda hindrar ekki nauðsynlega neyðaraðgerð. Varðveita skal upplýsingar og reikninga. Ábyrgð á kostnaði ræðst af eigandaskilmálum og lögum.

6.3 Týnist hundur eða strjúki skal þegar tilkynna eiganda, hefja eðlilega og örugga leit og upplýsa Labbó um síðasta þekkta stað, tíma og aðstæður. Ekki má leyna atviki eða bíða þar til bókun lýkur. Aðstoð Labbó við upplýsingamiðlun og samhæfingu felur ekki í sér tryggingu um leit eða að hundur finnist.

6.4 Lykla og aðgangskóða má aðeins nota vegna bókunar og aðgangur að heimili nær aðeins til nauðsynlegra rýma. Ekki má taka afrit, lána lykla eða nota upplýsingar síðar. Skila skal lyklum og tilkynna tap eða misnotkun tafarlaust. Upplýsingar um heimili og persónulega hagi skulu vera trúnaðarmál.

7 Verð, þóknun og innheimtuumboð

7.1 Labbó birtir verðskrá og bókunarskilyrði. Þjónustuveitandi samþykkir verð viðkomandi verkefnis með því að taka það að sér. Heildarverð skal vera í íslenskum krónum með skyldubundnum gjöldum og sköttum sem eiga við. Viðbótarþjónusta og gjöld krefjast samþykkis eiganda áður en stofnað er til þeirra.

7.2 Þóknun Labbó er 25% af endanlegu þjónustuverði sem eigandi greiðir vegna bókunar eftir afslátt og endurgreiðslu; hlutur þjónustuveitanda er 75%. Þóknunin felur í sér VSK á þjónustu Labbó ef hann á við og enginn viðbótar-VSK eða ótilgreint vinnslugjald bætist við 25% hlutinn. Skattaleg meðferð tekna hvors aðila fer samkvæmt lögum.

7.3 Komi til afbókunar eða mæti hundur ekki er engin þóknun greidd þjónustuveitanda en Labbó krefur eiganda ekki við þær aðstæður um þóknun, sbr. lög nr. 16/2016.

7.4 Þjónustuveitandi veitir Labbó umboð til að taka greiðsluheimild og innheimta samþykktar greiðslur í hans nafni, taka við þeim, gefa út kvittun fyrir hans hönd og halda eftir umsaminni þóknun. Greiðsla eiganda til Labbó samkvæmt bókun leysir hann undan samsvarandi greiðsluskyldu gagnvart þjónustuveitanda. Ekki má tvíinnheimta greiðslu.

7.5 Umboðið nær einnig til móttöku kvartana og tilkynninga um fráhvarf, staðfestingar þeirra, leiðréttinga og endurgreiðslna innan marka 8. og 9. kafla. Tilkynning eiganda til Labbó vegna bókunar telst jafnframt móttekin af þjónustuveitanda. Umboðið heimilar ekki að Labbó viðurkenni skaðabótaábyrgð hans, gera sátt um skaðabótakröfu eða skuldbinda hann til annarrar þjónustu án sérstaks samþykkis.

7.6 Kvittanir og reikningar skulu auðkenna þjónustuveitanda sem seljanda hundagöngu eða pössunar og Labbó sem miðlunar- og innheimtuaðila. Þjónustuveitandi skal veita réttar skattaupplýsingar og nauðsynlega aðstoð við lögmæta reikningsútgáfu. Útgáfa reikninga fyrir hans hönd er háð gildandi reglum og eftir atvikum sérstöku samkomulagi; umboðið flytur ekki skattskyldu hans til Labbó.

8 Uppgjör og greiðsluágreiningur

8.1 Kortaheimild er tekin við bókun og greiðsla innheimt eftir lok þjónustu samkvæmt eigandaskilmálum. Eigandi getur staðfest lok eða tilkynnt vandamál. Berist ekkert svar innan 30 mínútna frá tilkynningu um lok má greiðsla afgreiðast sjálfkrafa. Þetta felur ekki í sér samþykki gallalausrar þjónustu eða niðurfellingu kvörtunar- og bótaréttar. Tilkynning innan tímans stöðvar fyrirhugaða innheimtu meðan málið er skoðað.

8.2 Labbó stefnir að samdægurs útgreiðslu eftir lok þjónustu og innheimtu greiðslu eiganda. Tafir geta orðið vegna tæknilegra bilana, vinnslutíma greiðslumiðlara eða banka, rangra greiðsluupplýsinga eða nauðsynlegrar yfirferðar ágreinings. Labbó skal vinna að úrlausn án óþarfa tafar og upplýsa um verulegar tafir og áætlaðan afgreiðslutíma eftir því sem upplýsingar liggja fyrir. Markmiðið felur ekki í sér tryggingu um tiltekinn klukkutíma eða bankadag.

8.3 Uppgjörsyfirlit skal sýna bókun, innheimt verð, endurgreiðslur, þóknun og fjárhæð til þjónustuveitanda. Þjónustuveitandi skal yfirfara yfirlit og tilkynna villur svo fljótt sem sanngjarnt er og aldrei síðar en innan viku.

8.4 Labbó má halda tímabundið eftir þeim hluta uppgjörs sem ágreiningur er um, rökstuddur grunur um svik eða bakfærsla greiðslu varðar, að því marki sem nauðsynlegt og hóflegt er. Tilgreina skal bókun, ástæðu og fjárhæð og gefa færi á skýringum nema lög eða tafarlaus öryggisþörf hindri það. Óumdeild greiðsla skal ekki stöðvuð vegna óskylds máls. Yfirfara skal þörf til að halda eftir greiðslu reglulega og losa greiðslu þegar ástæða fellur brott.

8.5 Labbó má afgreiða augljósa tvígreiðslu, þjónustu sem ekki var veitt, gilda afbókun eða lögbundið fráhvarf samkvæmt samþykktum skilmálum. Við umdeilda galla eða hlutaframkvæmd skal leita skýringa beggja aðila og rökstyðja niðurstöðu um greiðslu. Þjónustuveitandi getur krafist endurskoðunar; afgreiðsla Labbó er ekki bindandi úrskurður um ágreining eða skaðabótaábyrgð.

8.6 Endurgreiðsla vegna þjónustu skerðir hlut Labbó og þjónustuveitanda í sömu hlutföllum og við innheimtu. Hafi hlutur þjónustuveitanda þegar verið greiddur má krefja hann um endurgreiðslu þess hluta og eftir atvikum skuldajafna. Umdeild skaðabótakrafa veitir ekki sjálfstæða heimild til skuldajafnaðar.

8.7 Bakfærsla kortagreiðslu staðfestir ekki ein og sér vanefnd þjónustuveitanda. Áhætta vegna ógreiddrar eða bakfærðrar þjónustu skal metin eftir ástæðu, framkvæmd og ábyrgð aðila. Labbó er ekki ábyrgðaraðili greiðslu eiganda eingöngu vegna miðlunar, en ber ábyrgð samkvæmt lögum á eigin mistökum við meðferð eða greiðslu innheimts fjár. Ekki má leggja ótilgreind bakfærslugjöld eða kostnað vegna eigin mistaka Labbó á þjónustuveitanda.

9 Afbókanir og fráhvarfsréttur eiganda

9.1 Óstaðfesta beiðni má hundaeigandi afturkalla án gjalds fram til þess að þjónusta hefst, sbr. lög nr. 16/2016. Mæti eigandi ekki til fundar við þjónustuveitanda greiðist heldur ekki gjald.

9.3 Þurfi þjónustuveitandi að afbóka skal hann tilkynna eiganda og Labbó án tafar og aðstoða við örugga lausn eftir því sem unnt er. Afbóki hann eða mæti ekki fær eigandi fulla endurgreiðslu nema hann samþykki aðra bókun. Þjónustuveitandi á þá ekki rétt á þjónustugreiðslu eða afbókunargjaldi.

9.4 Við óupplýsta verulega hættu, alvarlega rangar upplýsingar eða óöruggt veður skal fylgja reglum eigandaskilmála um höfnun, breytingu, örugga afhendingu og greiðslu. Höfnun leiðir ekki sjálfkrafa til fulls gjalds. Viðbótargjald vegna þess að eigandi sækir hund of seint þarf skýr og samþykkt verð- og tímaviðmið við bókun. Seinkun þjónustuveitanda við skil heimilar ekki gjald af eiganda.

9.5 Að því marki sem lög nr. 16/2016 um neytendasamninga eiga við skal virða 14 daga rétt eiganda til að falla frá fjarsölusamningi. Áður en þjónusta hefst innan frestsins skal fyrir liggja sérstök ótvíræð beiðni og fyrirframsamþykki eiganda samkvæmt eigandaskilmálum, sbr. a. lið 18. gr. laganna.

9.6 Afbóki hundaeigandi þjónustu eða nýtir lögbundinn rétt til að falla frá samningi samkvæmt lögum nr. 16/2016 eftir að framkvæmd þjónustu er hafin skal greiðsla fyrir veitta þjónustu miðast við hverja hafna klukkustund og að lágmarki eina klukkustund, samkvæmt verðviðmiðum sem voru birt og samþykkt við bókun.

10 Ábyrgð og meðferð tjóns

10.1 Þjónustuveitandi ber ábyrgð á eigin framkvæmd, athöfnum og athafnaleysi samkvæmt samningi og lögum. Hann skal bæta tjón sem hann ber skaðabótaábyrgð á gagnvart eiganda, þriðja manni eða Labbó. Venjuleg áhætta umönnunar felur ekki í sér ábyrgðarleysi vegna saknæmrar háttsemi, en skilmálarnir leggja heldur ekki almenna hlutlæga ábyrgð á hann umfram það sem leiðir af lögum.

10.2 Labbó annast ekki sjálft göngu eða pössun og ábyrgist ekki athafnir eða tjónsverk þjónustuveitanda. Ábyrgð Labbó er takmörkuð við tæknilega virkni vettvangsins og greiðslumiðlun. Þessi afmörkun skerðir þó ekki ábyrgð þess á eigin saknæmri háttsemi, sérstökum samningsskuldbindingum eða ófrávíkjanlegum skyldum, meðal annars um upplýsingagjöf, persónuvernd, innheimt fé og endurgreiðslur. Hún er ekki loforð um truflanalausan rekstur.

10.3 Þjónustuveitandi skal tilkynna tjón án óþarfa tafar, varðveita viðeigandi gögn, takmarka tjón eftir föngum og hafa samband við vátryggjanda ef við á. Labbó má miðla kröfu og afla skýringa en er ekki úrskurðaraðili um ábyrgð. Enginn aðili má fela eða rangfæra atvik.

10.4 Verði Labbó gert að greiða tjón sem þjónustuveitandi ber lagalega ábyrgð á getur félagið krafið hann um endurgreiðslu að því marki sem endurkröfuréttur leiðir af lögum eða þessari ábyrgðarskiptingu. Endurkrafa nær ekki til tjóns sem rekja má til eigin sakar Labbó og skal taka mið af meðábyrgð annarra. Veita skal þjónustuveitanda gögn og færi á að gæta hagsmuna sinna áður en sátt er gerð í hans ábyrgð; sátt án samþykkis hans bindur hann ekki sjálfkrafa.

10.5 Hvorki ábyrgðarfyrirvarar né uppgjör samkvæmt þessum skilmálum fela í sér afsal ófrávíkjanlegra réttinda eða binda þriðja mann sem ekki er aðili samningsins.

11 Persónuvernd, trúnaður og efni

11.1 Labbó ehf. er ábyrgðaraðili að þeirri vinnslu persónuupplýsinga sem félagið ákveður tilgang og aðferðir við vegna vettvangsins. Um vinnslu gilda lög nr. 90/2018 og almenn persónuverndarreglugerð. Persónuverndarstefna á labbo.is skal aðgengileg fyrir skráningu og lýsa raunverulegri vinnslu. Samþykki þessara skilmála er ekki almennt samþykki fyrir allri vinnslu.

11.2 Labbó getur unnið nauðsynlegar skráningar- og auðkenningarupplýsingar, skatt- og greiðsluupplýsingar, bókanir, samskipti, umsagnir, atvik og staðsetningargögn vegna bókaðra gönguferða. Tilgangur, lagaheimild, sýnileiki, viðtakendur, mögulegur flutningur utan EES, varðveislutímar og öryggisráðstafanir skulu tilgreind í persónuverndarstefnu. Staðsetningarvinnsla skal afmörkuð við viðeigandi tilgang vegna þjónustunnar; ekki er með skilmálunum veitt almenn heimild til vöktunar utan bókunar.

11.3 Þjónustuveitandi getur samkvæmt lagaskilyrðum óskað aðgangs, afrits, leiðréttingar, eyðingar, takmörkunar eða flutnings gagna og andmælt vinnslu. Samþykki fyrir valkvæðri vinnslu má afturkalla. Beiðnir má senda á hjalp@labbo.is og kvarta má til Persónuverndar. Lögbundnir svarfrestir gilda; varðveisla vegna lagaskyldu og réttarkrafna getur takmarkað eyðingu.

11.4 Þjónustuveitandi má aðeins nota upplýsingar um eiganda, hund og heimili til að sinna bókun, nauðsynlegum samskiptum og skyldum eða réttarkröfum tengdum henni. Ekki má miðla þeim áfram án lögmætrar ástæðu, nýta þær til óumbeðinnar markaðssetningar eða safna aðgangskóðum fyrir síðari notkun. Gögn skulu varin og eytt þegar varðveisla er ekki lengur nauðsynleg.

11.5 Þjónustuveitandi ber ábyrgð á eigin vinnslu eftir því sem lög mæla fyrir um. Staða hans sem ábyrgðaraðila, vinnsluaðila eða annars aðila ræðst af raunverulegri vinnslu. Þessir skilmálar koma ekki í stað vinnslusamnings ef slíks samnings er þörf. Öryggisbrest sem snertir upplýsingar frá vettvanginum skal tilkynna Labbó án óþarfa tafar og aðstoða við viðbrögð.

11.6 Þjónustuveitandi ber ábyrgð á að hann hafi heimild til birtingar efnis á prófíl sínum. Hann veitir Labbó óeinkaréttarlega heimild til birtingar þess vegna kynningar hans á vettvanginum meðan prófíll er virkur, án framsals eignarréttar. Notkun í annarri markaðssetningu þarf sérstaka heimild. Ekki má birta myndir sem auðkenna eiganda, börn eða heimili án viðeigandi heimildar.

11.7 Umsagnir þjónustuveitanda og hundaeigenda skulu vera málefnalegar og byggjast á raunverulegum viðskiptum. Óheimilt er að búa til umsagnir, kaupa falskar einkunnir eða beita eiganda þrýstingi vegna umsagnar. Labbó má fjarlægja ólögmætt efni eða efni sem brýtur skýrar birtingarreglur, en ekki eingöngu vegna neikvæðs mats. Þjónustuveitandi getur tilkynnt rangt eða ólögmætt efni og fengið erindi sitt skoðað.

12 Aðgangstakmarkanir og samningslok

12.1 Labbó má takmarka eða stöðva aðgang vegna alvarlegra eða ítrekaðra brota, rangra auðkenna, svika, óuppfylltra skilyrða eða raunverulegrar öryggishættu eða vegna rekstraráhættu. Aðgerð skal vera málefnaleg og hófleg. Höfnun óstaðfestra verkefna eða ein neikvæð umsögn er ekki sjálfstæð ástæða fyrir lokun.

12.2 Veita skal rökstuðning, upplýsingar um umfang og færi á andmælum áður en aðgerð tekur gildi, nema tafarlaus aðgerð sé nauðsynleg vegna hættu eða laga. Þá skal upplýsa og gefa kost á endurskoðun svo fljótt sem lög leyfa. Labbó skal taka afstöðu til andmæla án óþarfa tafar. Lengri lögbundnir tilkynningarfrestir og málsmeðferðarreglur ganga framar þessum ákvæðum ef þeir eiga við.

12.3 Þjónustuveitandi getur hætt að bjóða ný verkefni hvenær sem er og óskað eftir samningslokum á hjalp@labbo.is. Labbó getur sagt upp samningnum án tilgreinds brots með að minnsta kosti 30 daga skriflegum fyrirvara og málefnalegum rökstuðningi, með fyrirvara um lengri lögbundinn frest. Um tafarlaus viðbrögð vegna brota fer samkvæmt greinum 12.1 og 12.2.

12.4 Samningslok fella ekki niður staðfest verkefni, áunnar greiðslur eða lögvarðar kröfur. Leita skal samkomulags við eiganda um framkvæmd eða afbókun og tryggja örugga afhendingu hunds. Labbó skal gera upp óumdeildar greiðslur án óþarfa tafar. Trúnaður og nauðsynleg varðveisla gagna vegna laga eða réttarkrafna halda gildi sínu.

12.5 Innheimtuumboð helst að því marki sem nauðsynlegt er til að ljúka áður staðfestum bókunum og uppgjöri, með fyrirvara um lög um afturköllun umboðs. Þjónustuveitandi skal tilkynna afturköllun skýrt. Hún fellir ekki niður þegar stofnaðar skyldur og aðilar skulu tryggja að eigendur fái réttar upplýsingar um greiðsluleiðir.

13 Breytingar, aðstoð og ágreiningur

13.1 Breytingar á skilmálum og þóknun skulu kynntar á varanlegum miðli með að minnsta kosti 30 daga fyrirvara og lengri fresti ef lög eða nauðsynleg aðlögun krefjast þess. Þær gilda fram á við. Staðfest bókun lýtur samþykktri útgáfu nema aðilar samþykki breytingu eða lög mæli á annan veg.

13.2 Efnislegar breytingar á réttindum eða skyldum krefjast nýs samþykkis áður en þjónustuveitandi tekur nýja bókun. Þögn ein telst ekki slíkt samþykki. Þjónustuveitandi getur lokið samningi fyrir gildistöku breytingar án sérstaks gjalds. Nauðsynlegar tafarlausar breytingar vegna lagaskyldu eða öryggis skulu afmarkaðar, skýrðar og tilkynntar án tafar, að því marki sem lög heimila.